Klachten

Bij klachten kun je het beste contact opnemen via ons contactformulier. Nadat we je klacht hebben ontvangen reageren we doorgaans nog dezelfde werkdag maar uiterlijk binnen 14 dagen. Je ontvangt geen ontvangstbevestiging. In plaats daarvan proberen we je klacht zo spoedig mogelijk en naar tevredenheid op te lossen.

Vermeld bij klachten zo specifiek mogelijk om welk onderwerp of welke test het gaat. Vermeld bij tests waarvoor een vergoeding is betaald je naam, het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het betaalmenu van de test en het ordernummer. Deze vind je in de factuur die je per e-mail hebt ontvangen of in de afschrijving op je rekening.

Als je van mening bent dat je klacht niet naar behoren is behandeld, kun je contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel via Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.