Beroep vertegenwoordiger klantenservice
Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.
Persoonlijkheidstypen
- Ondernemend / Conventioneel
Kennis
- Klantendiensten
Vaardigheden
- Actief luisteren
- Meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren
- Beschikken over computervaardigheden
- Bestellingen van klanten verwerken
- Nazorgdiensten aan klanten bieden
- Problemen analyseren met het oog op kansen
- Gegevens over interacties met klanten bijhouden
- Communiceren met klanten
- Kosten voor klantendiensten bepalen
- Opvolging van klanten implementeren
- Gegevens verwerken
- Conflictbeheersing toepassen
- Begrotingscontrole uitvoeren
- Klanttevredenheid garanderen
- Klantgericht zijn
- Prioriteit geven aan taken
- Escalatieprocedures uitvoeren
- Kennis van menselijk gedrag gebruiken
- Informatie geven
- Terugbetalingen verwerken
- Bestelformulieren met informatie over klanten verwerken
Optionele kennis en vaardigheden
diplomatisch zijn dataminingmethoden software voor het beheer van klantrelaties gebruiken verkoopactiviteiten gegevensanalyses uitvoeren klantenoordelen analyseren elektronische handelssystemen verschillende talen spreken actief verkopen consumentenbescherming contact opnemen met klanten officiële overeenkomsten bewerkstelligen producten bijverkopenLoopbaanperspectief
Het beroep vertegenwoordiger klantenservice behoort tot de beroepsgroep Receptionisten en telefonisten. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.
Onderwerp | Aantal banen | Perspectief |
---|---|---|
verwachte uitbreidingsvraag tot 2024 | 3900 | gemiddeld |
verwachte vervangingsvraag tot 2024 | 23400 | gemiddeld |
verwachte baanopeningen tot 2024 | 27300 | laag |
salarisgroei tijdens loopbaan | gemiddeld | |
uitwijkmogelijkheden naar sector | erg hoog | |
substitutiemogelijkheden naar opleidingstype | hoog | |
samenhang baankans met economie | gemiddeld |