Beroep vertegenwoordiger klantenservice

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

  • Ondernemend / Conventioneel

Kennis

  • Klantendiensten

Vaardigheden

  • Actief luisteren
  • Meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren
  • Beschikken over computervaardigheden
  • Bestellingen van klanten verwerken
  • Nazorgdiensten aan klanten bieden
  • Problemen analyseren met het oog op kansen
  • Gegevens over interacties met klanten bijhouden
  • Communiceren met klanten
  • Kosten voor klantendiensten bepalen
  • Opvolging van klanten implementeren
  • Gegevens verwerken
  • Conflictbeheersing toepassen
  • Begrotingscontrole uitvoeren
  • Klanttevredenheid garanderen
  • Klantgericht zijn
  • Prioriteit geven aan taken
  • Escalatieprocedures uitvoeren
  • Kennis van menselijk gedrag gebruiken
  • Informatie geven
  • Terugbetalingen verwerken
  • Bestelformulieren met informatie over klanten verwerken

Optionele kennis en vaardigheden

diplomatisch zijn dataminingmethoden software voor het beheer van klantrelaties gebruiken verkoopactiviteiten gegevensanalyses uitvoeren klantenoordelen analyseren elektronische handelssystemen verschillende talen spreken actief verkopen consumentenbescherming contact opnemen met klanten officiële overeenkomsten bewerkstelligen producten bijverkopen

Loopbaanperspectief

Het beroep vertegenwoordiger klantenservice behoort tot de beroepsgroep Receptionisten en telefonisten. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.

Onderwerp Aantal banen Perspectief
verwachte uitbreidingsvraag tot 20243900  gemiddeld
verwachte vervangingsvraag tot 202423400  gemiddeld
verwachte baanopeningen tot 202427300  laag
salarisgroei tijdens loopbaan  gemiddeld
uitwijkmogelijkheden naar sector  erg hoog
substitutiemogelijkheden naar opleidingstype  hoog
samenhang baankans met economie  gemiddeld