Beroep vertegenwoordiger klantenservice

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

Ondernemend / Conventioneel

Kennis

Klantendiensten

Vaardigheden

Actief luisteren
Meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren
Beschikken over computervaardigheden
Bestellingen van klanten verwerken
Nazorgdiensten aan klanten bieden
Problemen analyseren met het oog op kansen
Gegevens over interacties met klanten bijhouden
Communiceren met klanten
Kosten voor klantendiensten bepalen
Opvolging van klanten implementeren
Gegevens verwerken
Conflictbeheersing toepassen
Begrotingscontrole uitvoeren
Klanttevredenheid garanderen
Klantgericht zijn
Prioriteit geven aan taken
Escalatieprocedures uitvoeren
Kennis van menselijk gedrag gebruiken
Informatie geven
Terugbetalingen verwerken
Bestelformulieren met informatie over klanten verwerken

Optionele kennis en vaardigheden

diplomatisch zijn dataminingmethoden software voor het beheer van klantrelaties gebruiken verkoopactiviteiten gegevensanalyses uitvoeren klantenoordelen analyseren elektronische handelssystemen verschillende talen spreken actief verkopen consumentenbescherming contact opnemen met klanten officiële overeenkomsten bewerkstelligen producten bijverkopen

Loopbaanperspectief

Het beroep vertegenwoordiger klantenservice behoort tot de beroepsgroep Receptionisten en telefonisten. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.

Onderwerp	Aantal banen	Perspectief
verwachte uitbreidingsvraag tot 2024	3900	gemiddeld
verwachte vervangingsvraag tot 2024	23400	gemiddeld
verwachte baanopeningen tot 2024	27300	laag
salarisgroei tijdens loopbaan		gemiddeld
uitwijkmogelijkheden naar sector		erg hoog
substitutiemogelijkheden naar opleidingstype		hoog
samenhang baankans met economie		gemiddeld