Beroep vertegenwoordiger klantenservice

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

Kennis

  • Customer service

Vaardigheden

  • Listen actively
  • Perform multiple tasks at the same time
  • Have computer literacy
  • Process customer orders
  • Provide customer follow-up services
  • Analyse problems for opportunities
  • Keep records of customer interaction
  • Communicate with customers
  • Determine charges for customer services
  • Implement customer follow-up
  • Process data
  • Apply conflict management
  • Control of expenses
  • Guarantee customer satisfaction
  • Ensure customer focus
  • Prioritise tasks
  • Perform escalation procedure
  • Apply knowledge of human behaviour
  • Provide information
  • Process refunds
  • Process order forms with customer's information

Optionele kennis en vaardigheden

diplomatisch zijn dataminingmethoden software voor het beheer van klantrelaties gebruiken verkoopactiviteiten gegevensanalyses uitvoeren klantenoordelen analyseren elektronische handelssystemen verschillende talen spreken actief verkopen consumentenbescherming contact opnemen met klanten officiële overeenkomsten bewerkstelligen producten bijverkopen

Loopbaanperspectief

Het beroep vertegenwoordiger klantenservice behoort tot de beroepsgroep Receptionisten en telefonisten. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.

Onderwerp Aantal banen Perspectief
verwachte uitbreidingsvraag tot 20243900  gemiddeld
verwachte vervangingsvraag tot 202423400  gemiddeld
verwachte baanopeningen tot 202427300  laag
salarisgroei tijdens loopbaan  gemiddeld
uitwijkmogelijkheden naar sector  erg hoog
substitutiemogelijkheden naar opleidingstype  hoog
samenhang baankans met economie  gemiddeld