Beroep verkoopspecialist motorvoertuigen

Persoonlijkheidstypen

• Ondernemend / Conventioneel

Kennis

• Autobediening

  De werking van specifieke auto-uitrusting, zoals het bedienen van het koppelingspedaal, het gaspedaal, de verlichting, de instrumentatie, de versnelling en de rempedalen.

• Soorten voertuigen

  Informatieveld dat systemen voor de indeling van verhuurders onderscheidt, onder meer op basis van soorten en klassen voertuigen en hun werking en onderdelen.

• Nieuwe voertuigen op de markt

  De meest recente ontwikkelingen en trends met betrekking tot de nieuwe soorten voertuigen en voertuigmerken op de markt.

• Eigenschappen van producten

  De materiële eigenschappen van een product, zoals de materialen, eigenschappen en functies, en zijn verschillende toepassingen, kenmerken, gebruiks- en ondersteuningsvereisten.

• Kenmerken van diensten

  De kenmerken van een dienst met eventueel informatie over de toepassing, functie, onderdelen en aspecten, gebruikmaking en de vereisten betreffende ondersteuning.

• Wettelijke vereisten om te opereren in de autohandel

  Beschikken over kennis van bestaande voorschriften en wettelijke vereisten. Waarborgen dat alle activiteiten voldoen aan de wettelijke voorschriften.

• Verkoopargumenten

  Technieken en verkoopmethoden die worden gebruikt om op een overtuigende manier een product of dienst aan te bieden aan klanten en om aan hun verwachtingen en behoeften te voldoen.

• Productkennis

  De aangeboden producten, hun functionaliteiten, eigenschappen en wettelijke en reglementaire vereisten.

• Elektronische handelssystemen

  Digitale basisarchitectuur en commerciële transacties voor de handel in producten of diensten via internet, e-mail, mobiele toestellen, sociale media enz.

Vaardigheden

• Te koop aangeboden voertuigen controleren

  Ervoor zorgen dat te koop aangeboden voertuigen grondig worden gecontroleerd op technische of kleine cosmetische gebreken.

• Leveringsdocumentatie van voertuigen bijhouden

  Ervoor zorgen dat de documenten met betrekking tot de afgifte van voertuigen nauwkeurig en tijdig worden opgesteld.

• Testritten beheren

  Het juiste voertuig kiezen, een proefrit doen en follow-upgesprekken uitvoeren.

• Rekken vullen

  Rekken aanvullen met te verkopen goederen.

• Producteigenschappen demonstreren

  Demonstreren hoe een product op een correcte en veilige manier te gebruiken, klanten informatie verstrekken over de belangrijkste kenmerken en voordelen van het product, de werking, het correcte gebruik en het onderhoud toelichten. Potentiële klanten overtuigen om artikelen te kopen.

• Klanten advies geven over het gebruik van voertuigen

  Advies geven aan klanten met betrekking tot de soorten auto's die te koop zijn, zoals motortypes en verschillende brandstoffen (hybriden, diesel, elektrisch) en vragen beantwoorden over het aantal gaskilometers en de grootte van de motoren.

• Klanten advies geven over aanvullende diensten voor voertuigen

  Stel optionele diensten en producten voor aan klanten, zoals auto-accessoires of aftersalesdiensten.

• Verkoopfacturen opstellen

  De factuur van verkochte goederen of geleverde diensten opstellen, met daarin individuele prijzen, de totale kosten en de voorwaarden. De orderverwerking verrichten voor bestellingen die ontvangen worden via telefoon, fax of internet en de definitieve factuur van de klant berekenen.

• Klanten advies geven over motorvoertuigen

  Advies geven aan klanten over motorvoertuigen, mogelijke opties en accessoires; duidelijk en beleefd communiceren.

• Opslagfaciliteiten organiseren

  De inhoud van een opslagruimte op orde zetten ter verbetering van de efficiëntie, met betrekking tot de binnenkomende en uitgaande stroom van de opgeslagen producten.

• Advies geven over eigenschappen van voertuigen

  Advies geven aan klanten over de kenmerken, functionaliteit en bediening van een voertuig, zoals kleuren, zittypes, stof, enz.

• Reclameacties voor voertuigen uitvoeren

  Bijdragen aan de promotie van voertuigen via diverse media, zoals websites of kranten.

• Productdisplay organiseren

  Goederen op aantrekkelijke en veilige wijze organiseren. Een toonbank of een ander display opstellen waar demonstraties plaatsvinden om de aandacht van toekomstige klanten te trekken. Stands voor het uitstallen van goederen organiseren en onderhouden. Verkoopplaatsen en productstallingen oprichten en monteren voor het verkoopproces.

• Aftersales afspraken plannen

  Met de klant afspraken maken over de levering, de opstelling en de service van de goederen; passende maatregelen nemen om de levering te waarborgen.

• Nazorgdiensten aan klanten bieden

  Registreren, opvolgen en oplossen van en reageren op klantverzoeken, klachten en after-sales services.

• Geplaatste bestellingen verwerken

  Verwerken van aankoopaanvragen voor artikelen die momenteel niet beschikbaar zijn.

• Klanten advies geven over mogelijkheden voor de financiering van voertuigen

  Autoshoppers financieringsmogelijkheden en garanties bieden om voertuigen te kunnen kopen; alle benodigde documentatie en regelingen voor de autoverzekering van de klant voorbereiden.

• Klanttevredenheid garanderen

  Omgaan met de verwachtingen van de klanten op professionele wijze, anticiperen en inspelen op hun behoeften en wensen. Zorgen voor een flexibele klantendienst om de tevredenheid en loyaliteit van de klant te waarborgen.

• Kassa's bedienen

  Transacties in contanten registreren en behandelen door middel van een kassaregister.

• Koopwaar onderzoeken

  Controleren dat de te koop aangeboden artikelen correct geprijsd zijn en dat zij werken zoals geadverteerd.

• Klanten begeleiden bij de keuze van producten

  Passend advies en bijstand verstrekken zodat klanten de precieze goederen en diensten vinden waarnaar ze op zoek waren. De keuze en beschikbaarheid van producten bespreken.

• Voorraadniveaus bewaken

  Beoordelen hoeveel voorraad er wordt gebruikt en bepalen wat moet worden besteld.

• Rekenvaardigheden gebruiken

  Hanteren van een redenering en toepassen van eenvoudige of complexe numerieke concepten en berekeningen.

• Producten voorbereiden

  Het verzamelen en voorbereiden van goederen en het demonstreren van hun functies aan klanten.

• Actief verkopen

  Het leveren van gedachten en ideeën op een impactvolle en invloedrijke manier om klanten te overtuigen om geïnteresseerd te raken in nieuwe producten en promoties. Klanten ervan overtuigen dat een product of dienst aan hun behoeften voldoet.

• Naleving met wettelijke vereisten garanderen

  De naleving van vastgestelde en toepasselijke normen en wettelijke vereisten, zoals specificaties, beleid, normen of wetgeving, garanderen voor het doel dat organisaties met hun inspanningen nastreven.

• Winkels schoonhouden

  Houd de winkels netjes en schoon door te stofzuigen en te dweilen.

• Terugbetalingen verwerken

  Vragen van klanten voor retourzendingen, omruil van goederen, terugbetalingen of aanpassingen van facturen oplossen. De organisatorische richtlijnen volgen tijdens dit proces.

• Verschillende communicatiekanalen gebruiken

  Gebruik maken van verschillende soorten communicatiekanalen zoals verbale, handgeschreven, digitale en telefooncommunicatie, met als doel ideeën of informatie uit te werken en uit te wisselen.

• Behoeften van klanten identificeren

  Gebruik maken van passende vragen en actief luisteren om de verwachtingen, verlangens en vereisten van de klant naar product en diensten in kaart te brengen.

• Informatie geven over inruilmogelijkheden

  Klanten die overwegen om hun gebruikte wagen in te ruilen, informeren over hun opties; alle vereiste documenten en handtekeningen bespreken; onderhandelen over prijzen.

• Winkeldiefstal voorkomen

  Identificeren van winkeldieven en methoden waarmee winkeldieven proberen te stelen. Beleid en procedures implementeren voor het voorkomen van diefstal.

Optionele kennis en vaardigheden

Loopbaanperspectief

Het beroep verkoopspecialist motorvoertuigen behoort tot de beroepsgroep Verkoopmedewerkers detailhandel. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.

Source: Sisyphus ODB