Beroep supervisor contactcenter

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

  • Ondernemend / Conventioneel

Kennis

  • Kwaliteitsborging van oproepen
  • Beheer van klantrelaties
  • Eigenschappen van producten
  • Eigenschappen van diensten

Vaardigheden

  • Toezicht houden op werkzaamheden
  • Vergaderingen regelen
  • Oplossingen voor problemen creëren
  • Werknemers opleiden
  • Leiding geven aan personeel
  • Activiteiten delegeren
  • Omgaan met managers
  • Gegevensanalyses uitvoeren
  • Werknemers motiveren
  • Bedrijfsnormen volgen
  • Werklast voorspellen
  • Rapporten presenteren
  • Projectbeheer uitvoeren
  • Personeelscapaciteit analyseren

Optionele kennis en vaardigheden

gegevens over interacties met klanten bijhouden onderzoeken inzake klantendienst analyseren oproepkwaliteit meten antwoord geven op vragen van klanten elektronische handelssystemen dienstverlening controleren klachten van klanten afhandelen klantenoordelen analyseren principes van teamwerk helpdeskproblemen afhandelen personeel aanwerven werksfeer van continue verbetering creëren operationele activiteiten coördineren hulpbronnen beheren klantendiensten contact opnemen met klanten

Loopbaanperspectief

Het beroep supervisor contactcenter behoort tot de beroepsgroep Directiesecretaresses. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.

Onderwerp Aantal banen Perspectief
verwachte uitbreidingsvraag tot 202410500  hoog
verwachte vervangingsvraag tot 202417800  gemiddeld
verwachte baanopeningen tot 202428300  gemiddeld
salarisgroei tijdens loopbaan  gemiddeld
uitwijkmogelijkheden naar sector  erg hoog
substitutiemogelijkheden naar opleidingstype  gemiddeld
samenhang baankans met economie  laag