Beroep supervisor contactcenter
Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.
Supervisor contactcenter: Open vacatures
Vind je droombaan op Talent.com, een van de grootste vacaturesites ter wereld.
Actuele vacatures: talent.com
Persoonlijkheidstypen
Kennis
- Call quality assurance management
- Customer relationship management
- Characteristics of products
- Characteristics of services
Vaardigheden
- Supervise work
- Fix meetings
- Create solutions to problems
- Train employees
- Manage staff
- Delegate activities
- Liaise with managers
- Perform data analysis
- Motivate employees
- Follow company standards
- Forecast workload
- Present reports
- Perform project management
- Analyse staff capacity
Optionele kennis en vaardigheden
gegevens over interacties met klanten bijhouden onderzoeken inzake klantendienst analyseren oproepkwaliteit meten antwoord geven op vragen van klanten elektronische handelssystemen dienstverlening controleren klachten van klanten afhandelen klantenoordelen analyseren principes van teamwerk helpdeskproblemen afhandelen personeel aanwerven werksfeer van continue verbetering creëren operationele activiteiten coördineren hulpbronnen beheren klantendiensten contact opnemen met klantenLoopbaanperspectief
Het beroep supervisor contactcenter behoort tot de beroepsgroep Directiesecretaresses. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.
| Onderwerp | Aantal banen | Perspectief |
|---|---|---|
| verwachte uitbreidingsvraag tot 2024 | 10500 | hoog |
| verwachte vervangingsvraag tot 2024 | 17800 | gemiddeld |
| verwachte baanopeningen tot 2024 | 28300 | gemiddeld |
| salarisgroei tijdens loopbaan | gemiddeld | |
| uitwijkmogelijkheden naar sector | erg hoog | |
| substitutiemogelijkheden naar opleidingstype | gemiddeld | |
| samenhang baankans met economie | laag |