Beroep supervisor contactcenter
Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.
Persoonlijkheidstypen
- Ondernemend / Conventioneel
Kennis
- Kwaliteitsborging van oproepen
- Beheer van klantrelaties
- Eigenschappen van producten
- Eigenschappen van diensten
Vaardigheden
- Toezicht houden op werkzaamheden
- Vergaderingen regelen
- Oplossingen voor problemen creëren
- Werknemers opleiden
- Leiding geven aan personeel
- Activiteiten delegeren
- Omgaan met managers
- Gegevensanalyses uitvoeren
- Werknemers motiveren
- Bedrijfsnormen volgen
- Werklast voorspellen
- Rapporten presenteren
- Projectbeheer uitvoeren
- Personeelscapaciteit analyseren
Optionele kennis en vaardigheden
gegevens over interacties met klanten bijhouden onderzoeken inzake klantendienst analyseren oproepkwaliteit meten antwoord geven op vragen van klanten elektronische handelssystemen dienstverlening controleren klachten van klanten afhandelen klantenoordelen analyseren principes van teamwerk helpdeskproblemen afhandelen personeel aanwerven werksfeer van continue verbetering creëren operationele activiteiten coördineren hulpbronnen beheren klantendiensten contact opnemen met klantenLoopbaanperspectief
Het beroep supervisor contactcenter behoort tot de beroepsgroep Directiesecretaresses. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.
| Onderwerp | Aantal banen | Perspectief |
|---|---|---|
| verwachte uitbreidingsvraag tot 2024 | 10500 | hoog |
| verwachte vervangingsvraag tot 2024 | 17800 | gemiddeld |
| verwachte baanopeningen tot 2024 | 28300 | gemiddeld |
| salarisgroei tijdens loopbaan | gemiddeld | |
| uitwijkmogelijkheden naar sector | erg hoog | |
| substitutiemogelijkheden naar opleidingstype | gemiddeld | |
| samenhang baankans met economie | laag |