Beroep supervisor callcenter

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

Kennis

  • Employment law
  • Characteristics of services
  • Characteristics of products
  • Call-centre technologies
  • Call routing
  • Call quality assurance management

Vaardigheden

  • Secure sensitive customer's information
  • Create solutions to problems
  • Supervise data entry
  • Perform data analysis
  • Analyse staff capacity
  • Interpret automatic call distribution data
  • Present reports
  • Forecast workload
  • Measure call quality
  • Maintain high quality of calls
  • Have computer literacy
  • Manage ICT project
  • Manage business knowledge
  • Train employees
  • Perform project management

Optionele kennis en vaardigheden

vertrouwensband opbouwen met personen met verschillende culturele achtergronden aanpassen aan veranderende situaties ethische gedragscodes voor bedrijven in acht nemen software voor het beheer van klantrelaties gebruiken personeel aanwerven leiding geven aan personeel principes van teamwerk verschillende talen spreken beleid voor informatiebeveiliging toepassen prestatietendensen van oproepen analyseren nazorgdiensten aan klanten bieden stressbestendig zijn

Loopbaanperspectief

Het beroep supervisor callcenter behoort tot de beroepsgroep Directiesecretaresses. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.

Onderwerp Aantal banen Perspectief
verwachte uitbreidingsvraag tot 202410500  hoog
verwachte vervangingsvraag tot 202417800  gemiddeld
verwachte baanopeningen tot 202428300  gemiddeld
salarisgroei tijdens loopbaan  gemiddeld
uitwijkmogelijkheden naar sector  erg hoog
substitutiemogelijkheden naar opleidingstype  gemiddeld
samenhang baankans met economie  laag