Beroep supervisor callcenter

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

  • Ondernemend / Conventioneel

Kennis

  • Kwaliteitsborging van oproepen
  • Eigenschappen van diensten
  • Oproeproutering
  • Arbeidswet
  • Callcentertechnologieën
  • Eigenschappen van producten

Vaardigheden

  • Bedrijfskennis beheren
  • Gegevens van automatische oproepverdeling interpreteren
  • Beschikken over computervaardigheden
  • Gevoelige klantinformatie beveiligen
  • Werknemers opleiden
  • Goede kwaliteit van oproepen waarborgen
  • ICT-project beheren
  • Oproepkwaliteit meten
  • Personeelscapaciteit analyseren
  • Projectbeheer uitvoeren
  • Toezicht houden op gegevensinvoer
  • Rapporten presenteren
  • Oplossingen voor problemen creëren
  • Gegevensanalyses uitvoeren
  • Werklast voorspellen

Optionele kennis en vaardigheden

beleid voor informatiebeveiliging toepassen nazorgdiensten aan klanten bieden vertrouwensband opbouwen met personen met verschillende culturele achtergronden personeel aanwerven prestatietendensen van oproepen analyseren verschillende talen spreken leiding geven aan personeel principes van teamwerk stressbestendig zijn ethische gedragscodes voor bedrijven in acht nemen aanpassen aan veranderende situaties software voor het beheer van klantrelaties gebruiken

Functietitels

  • Supervisor/teamleider - call care nederland
  • Callcentre supervisor
  • Team leader ziggo
  • Junior call center vendor manager
  • Senior supervisor telecom
  • Commerciële ( starters ) opgelet…
  • Parttime of fulltime baan als contact center medewerker
  • Teamleider contactcenter
  • Klantenservice medewerker gemeente amsterdam
  • Telefonisch klantenservice medewerker uwv goes