Beroep steward/stewardess

  • Shutterstock.com
    steward/stewardess

Een stewardess verleent persoonlijke diensten ten behoeve van de veiligheid en het comfort van passagiers tijdens de vlucht. Begroet passagiers, controleert tickets, legt het gebruik van veiligheidsmiddelen uit en serveert eten en drinken.

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

  • Ondernemend / Conventioneel
  • Realistisch / Sociaal

Taken steward/stewardess

  • Is aanwezig bij de briefing voor de vlucht m.b.t. onderwerpen als weersomstandigheden, vlieghoogten, routes, noodprocedures, coördinatie van de bemanning, duur van de vlucht, aangeboden eten en drinken en het aantal passagiers.
  • Controleert of EHBO-sets en andere veiligheidsuitrusting zoals brandblussers en zuurstofvlessen in orde zijn, en controleert of er voldoende eten, drinken, dekens, leesmateriaal etc. aanwezig is.
  • Begroet de passagiers, controleert de instapkaarten en draagt zorg voor het opbergen van de handbagage.
  • Sluit en opent de vliegtuigdeuren.
  • Presenteert de veiligheids- en noodgevalprocedures en geeft een vliegveiligheidsdemonstratie (o.a. het gebruik van zuurstofmaskers, veiligheidsgordels en zwemvesten).
  • Treft, conform procedures, de voorbereidingen voor start en landing (m.b.t. passagiers en vliegtuig) en controleert of alle passagiers zich aan de veiligheidsmaatregelen houden.
  • Serveert dranken, versnaperingen, maaltijden en snacks, deelt leesmateriaal, kussens en dekens uit en verkoopt belastingvrije artikelen.
  • Verstrekt vluchtinformatie en reisinformatie over bijv. transfervluchten.
  • Draagt zorg voor passagiers met speciale behoeften, bijv. kleine kinderen, ouderen of gehandicapten, en verleent zonodig eerste hulp aan passagiers.
  • Neemt gepaste actie in het geval van drukverlaging, turbulentie, mechanische problemen of illegale handelingen door passagiers en houdt passagiers rustig in dergelijke situaties.
  • Begeleidt en assisteert passagiers in noodgevallen, bijv. bij de evacuatie van het vliegtuig na een noodlanding.
  • Vult benodigde formulieren en documenten in (incl. vluchtrapport), inventariseert koptelefoons, alcoholische dranken en geld, rapporteert verloren en gevonden voorwerpen, medische problemen van de passagiers en problemen met de cockpitapparatuur.

Gerelateerde beroepen luchtvervoer

  • Gezagvoerder, co-piloot
  • Grondwerktuigkundige vliegtuigen
  • Helikopterpiloot
  • Luchtverkeersleider
  • Medewerker luchttransport administratie
  • Purser
  • Radarwaarnemer
  • Veiligheidstechnicus luchtverkeer
  • Vliegtuig-belader

Vaardigheden

  • Klantenservice verlenen
  • Financiële transacties verwerken
  • Gasten begroeten
  • Eten op tafel serveren
  • Gezondheids- veiligheids- en hygiënewetgeving op het gebied van voedsel naleven
  • Klachten van klanten afhandelen

Optionele kennis en vaardigheden

intercultureel bewustzijn tonen marketingstrategieën implementeren mondelinge instructies overbrengen transportbeheerconcepten toepassen vluchtrapporten voorbereiden passagiers veilig helpen uitstappen veiligheidsuitrusting op vaartuigen producten bijverkopen verkoopstrategieën ten uitvoer brengen toezicht houden op de wasservice voor hotelgasten werkzaamheden voorafgaand aan de vlucht uitvoeren voedsel en drank aanbieden betrouwbaar handelen verschillende communicatiekanalen gebruiken grootschalige rampoefeningen uitvoeren gemengde dranken bereiden gedrag van reizigers tijdens noodsituaties onder controle houden noodprocedures demonstreren voor de bagage van de gasten zorgen wetgeving inzake luchtvervoer souvenirs verkopen vliegplannen uitvoeren riverspeak gebruiken om te communiceren schriftelijke verslagen inzake werk analyseren omgaan met veterinaire noodgevallen mondelinge instructies volgen diensten op een flexibele manier uitvoeren vriendelijk zijn tegen reizigers behoeften van klanten identificeren eenvoudige maaltijden aan boord bereiden materiaal met lokale informatie distribueren gevonden voorwerpen beheren wagons controleren klanten met bijzondere behoeften assisteren luchtvaart-engels stressbestendig zijn tickets van reizigers controleren vragen over treinvervoerdiensten beantwoorden eerste hulp bieden gezondheids- en veiligheidsmaatregelen bij transport informatie verstrekken aan reizigers reizigers bijstaan in noodsituaties gevaren aan boord veelvoorkomende veiligheidsvoorschriften in de luchtvaart benodigdheden voor gastenverblijven onderhouden klantervaringen beheren door reizigers gegeven informatie doorgeven fysieke onderdelen van schepen reizigers voorzien van dienstregelingsinformatie omgaan met moeilijke werkomstandigheden veiligheids- en nooduitrusting van vaartuigen onderhouden relaties met klanten onderhouden routinecontroles van vluchtoperaties uitvoeren kamers onderhouden omgaan met stressvolle situaties opslagplattegronden lezen beschikken over computervaardigheden bestellingen van klanten verwerken uitstekende dienstverlening bieden instructies aan medewerkers geven planning voor luchthavens veiligheidsprocedures voor kleine vaartuigen uitvoeren dienstverleningsuitrusting in de cabine controleren helpen bij het inschepen van passagiers