Beroep medewerker VVV-kantoor

Medewerkers VVV-kantoor verstrekken informatie en advies aan reizigers over lokale attracties, evenementen, reizen en accommodatie.

Persoonlijkheidstypen

• Ondernemend / Conventioneel
• Conventioneel / Ondernemend

Kennis

• Geografische gebieden met toeristische relevantie

  Het gebied van de toeristische geografie in Europa en de rest van de wereld om relevante toeristische gebieden en bezienswaardigheden aan te duiden.

• Lokale regionale of toeristische sector

  De kenmerken van lokale bezienswaardigheden en evenementen, accommodatie, horeca en recreatieve activiteiten.

Vaardigheden

• Speciale promoties bedenken

  Promotieactiviteiten plannen en bedenken om de verkoop te stimuleren

• Behoeften van klanten identificeren

  Gebruik maken van passende vragen en actief luisteren om de verwachtingen, verlangens en vereisten van de klant naar product en diensten in kaart te brengen.

• Gezondheids-, veiligheids- en hygiënewetgeving op het gebied van voedsel naleven

  De veiligheid en de hygiëne van levensmiddelen in acht nemen bij de bereiding, vervaardiging, verwerking, opslag, distributie en levering van levensmiddelen.

• Toeristeninformatie verzamelen

  Verzamelen en samenvoegen van relevante toeristische informatie uit verschillende bronnen.

• Inspanningen van belanghebbenden coördineren voor gerichte promoties

  Met relevante belanghebbenden, zoals ondernemers en overheidsinstellingen afstemmen, om een coöperatief product of promotiecampagne te ontwikkelen.

• Reserveringen verwerken

  Reserveringen van klanten verwerken overeenkomstig hun agenda’s en behoeften, telefonisch, elektronisch of in persoon.

• Informatiebrochures voor toeristen ontwikkelen

  Documenten maken zoals folders, brochures of stadsgidsen om toeristen te informeren over lokale, culturele, sociale en historische activiteiten en bezienswaardigheden.

• Materiaal met lokale informatie distribueren

  Folders, kaarten en reisbrochures uitdelen aan bezoekers met informatie en tips over lokale locaties, bezienswaardigheden en evenementen.

• Werkrelaties onderhouden

  Zorgen voor doeltreffende werkrelaties met collega’s en anderen. Deze relaties over langere periodes onderhouden.

• Vreemde talen gebruiken in het toerisme

  Vreemde talen mondeling of schriftelijk beheersen in de toeristische sector om te communiceren met medewerkers of klanten.

• Gevoelige persoonlijke gegevens verwerken

  Persoonlijke en gevoelige informatie over klanten op betrouwbare en discrete wijze beheren.

• De weg wijzen aan gasten

  De weg wijzen aan gasten met behulp van gebouwen of op domeinen, naar hun zitplaatsen of performance setting, en hen helpen met eventuele aanvullende informatie, zodat zij de geplande bestemming van het evenement kunnen bereiken.

• Communiceren met klanten

  Reageren op en communiceren met klanten op de meest efficiënte en geschikte manier om hen in staat te stellen toegang te krijgen tot de gewenste producten of diensten, of andere hulp die zij nodig kunnen hebben.

• Aan toerisme gerelateerde informatie verschaffen

  Klanten relevante informatie verstrekken over historische en culturele locaties en evenementen, en deze informatie op een ludieke en informatieve manier overbrengen.

• Boekingen verwerken

  Op voorhand een plaats boeken in overeenstemming met de eisen van de klant en alle relevante documenten uitreiken.

• Klantgegevens vastleggen

  Het bijhouden en opslaan van gestructureerde gegevens en dossiers over klanten in overeenstemming met de bescherming van de klantgegevens en de privacyregels.

• Interculturele vaardigheden tonen in het hotel- en restaurantwezen

  Constructieve en positieve betrekkingen met interculturele cliënten, gasten en medewerkers op het gebied van gastvrijheid begrijpen, respecteren en opbouwen.

• Prijsinformatie geven

  Klanten informatie over prijzen geven door tarieven op te zoeken en te schatten.

• Bezoekers begeleiden

  Bezoekers helpen door hun vragen te beantwoorden, met een bevredigende toelichting, suggesties en aanbevelingen.

• Klantenservice verlenen

  Het behouden van de hoogst mogelijke klantenservice en ervoor zorgen dat de klantenservice te allen tijde op professionele wijze wordt verleend. Helpen om klanten of deelnemers zich op hun gemak te laten voelen en speciale vereisten ondersteunen.

• Inhoud voor toeristenbrochures maken

  Creëren van inhoud voor folders en toerismebrochures, reisdiensten en pakket-deals.

• Antwoord geven op vragen van klanten

  Beantwoorden van vragen van klanten over routes, tarieven en reserveringen persoonlijk, per post, per e-mail en per telefoon.

Optionele kennis en vaardigheden

Source: Sisyphus ODB