Beroep medewerker helpdesk

ICT-helpdeskmedewerkers verlenen technische assistentie aan computergebruikers, beantwoorden vragen of lossen computerproblemen voor klanten op via de telefoon of elektronisch. Zij verlenen assistentie bij het gebruik van computerhardware en -software.

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

  • Realistisch / Sociaal

Gerelateerde beroepen software

  • Applicatieprogrammeur
  • Buitendienstmedewerker ICT
  • Hoofd afdeling IT
  • Informatieanalist
  • Informatieconsultant
  • Ingenieur computertechniek-software (wo)
  • Projectleider IT
  • Software- of multimediaontwikkelaar, anders
  • Softwaretester
  • Systeemanalist
  • Systeembeheerder (mbo)

Kennis

  • Gebruikersvereisten voor ict-systemen
  • Productkennis
  • Eigenschappen van producten
  • Eigenschappen van diensten

Vaardigheden

  • Oplossingen voor problemen creëren
  • Takenschema's beheren
  • ICT-systeemgebruikers ondersteunen
  • Software voor het beheer van klantrelaties gebruiken
  • Prioriteit geven aan verzoeken
  • Behoeften van klanten identificeren
  • Productkennis bijhouden
  • ICT-ticketsysteem gebruiken
  • Nazorgdiensten aan klanten bieden
  • Communiceren met klanten
  • Klanten helpen
  • ICT-ondersteuning bieden
  • Klanttevredenheid garanderen
  • ICT-systeemproblemen oplossen
  • Taakgegevens bijhouden

Optionele kennis en vaardigheden

gegevensanalyses uitvoeren onderrichten over vertrouwelijkheid van gegevens ict-infrastructuur vertrouwelijkheid van informatie helpdeskproblemen afhandelen escalatieprocedures uitvoeren ict-helpplatformen inkomende oproepen beantwoorden