Beroep manager contactcenter
Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.
Persoonlijkheidstypen
- Ondernemend / Onderzoekend
Kennis
- Beheer van klantrelaties
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen
- Eigenschappen van producten
- Eigenschappen van diensten
Vaardigheden
- Businessplannen analyseren
- Klantenoordelen analyseren
- Bedrijfsnormen volgen
- Gezondheids- en veiligheidsprocedures plannen
- Werknemers motiveren
- Hulpbronnen beheren
- Rapporten presenteren
- Personeelscapaciteit analyseren
- Werksfeer van continue verbetering creëren
- Leiding geven aan personeel
- Operationele activiteiten coördineren
- Oplossingen voor problemen creëren
- Haalbaarheid van de implementatie van ontwikkelingen beoordelen
- Bedrijfsprocessen analyseren
- Vergaderingen regelen
- Toezicht houden op werkzaamheden
Optionele kennis en vaardigheden
toezicht houden op documentbeheer helpdeskproblemen afhandelen gegevens over interacties met klanten bijhouden contact opnemen met klanten klachten van klanten afhandelen elektronische handelssystemen klantenservicetechnieken aanleren werknemers ontslaan boekhoudkundige technieken contracten beheren dienstverlening controleren onderzoeken inzake klantendienst analyseren marketingtechnieken voor sociale media personeel aanwerven klantendienst beheren werknemers opleiden klanteninzicht risicoanalyses uitvoeren klantbeheer uitvoerenFunctietitels
- Regiomanager zuid-nederland
- Manager projecten & resources
- Afdelingshoofd support en beheer
- Locatiemanager (28- 32 uur)
- Regiomanager asielzoekerszorg
- Afdelingshoofd toezicht, beleid en advies bij stadsarchief
- Servicemanager
- Traffic coördinator
- Regiomanager den haag 32 uur
Tests
