Beroep manager contactcenter
Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.
Manager contactcenter: Open vacatures
Vind je droombaan op Talent.com, een van de grootste vacaturesites ter wereld.
Actuele vacatures: talent.comPersoonlijkheidstypen
Kennis
- Beheer van klantrelaties
De klantgerichte managementbenadering en basisprincipes van succesvolle klantrelaties die zich richten op interacties met klanten zoals technische ondersteuning, klantenservice, after-sales support en directe communicatie met de klant.
- Eigenschappen van producten
De materiële eigenschappen van een product, zoals de materialen, eigenschappen en functies, en zijn verschillende toepassingen, kenmerken, gebruiks- en ondersteuningsvereisten.
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Het omgaan met of beheren van bedrijfsprocessen op een verantwoordelijke en ethische manier, waarbij de economische verantwoordelijkheid voor de aandeelhouders even belangrijk wordt geacht als de verantwoordelijkheid voor sociale en milieubelanghebbenden.
- Kenmerken van diensten
De kenmerken van een dienst met eventueel informatie over de toepassing, functie, onderdelen en aspecten, gebruikmaking en de vereisten betreffende ondersteuning.
Vaardigheden
- Bedrijfsprocessen analyseren
De bijdrage van de werkprocessen aan de bedrijfsdoelstellingen bestuderen en toezicht houden op hun efficiëntie en productiviteit.
- Werknemers motiveren
Met werknemers communiceren om ervoor te zorgen dat hun persoonlijke ambities in overeenstemming zijn met de zakelijke doelstellingen en dat zij zich inspannen om aan deze doelstellingen te voldoen.
- Klantenoordelen analyseren
De opmerkingen van de klant beoordelen om na te gaan of de klanten tevreden of ontevreden over het product of de dienst zijn.
- Gezondheids- en veiligheidsprocedures plannen
Procedures opstellen voor het handhaven en verbeteren van gezondheid en veiligheid op de werkplek.
- Personeelscapaciteit analyseren
Evalueren en identificeren van personeelstekorten in kwantiteit, vaardigheden, prestatie-inkomsten en overschotten.
- Operationele activiteiten coördineren
De activiteiten en verantwoordelijkheden van het operationele personeel synchroniseren om ervoor te zorgen dat de middelen van een organisatie zo efficiënt mogelijk worden gebruikt om de gespecificeerde doelstellingen te bereiken.
- Werksfeer van continue verbetering creëren
Werken met managementpraktijken zoals continue verbetering, preventief onderhoud. Aandacht besteden aan probleemoplossing en principes van teamwerk.
- Businessplannen analyseren
Een analyse maken van de formele verklaringen van ondernemingen waarin hun bedrijfsdoelstellingen en de strategieën die zij hebben vastgesteld, worden uiteengezet om de haalbaarheid van het plan te beoordelen en het vermogen van de onderneming om aan externe vereisten te voldoen, zoals de terugbetaling van een lening of het rendement van investeringen te beoordelen.
- Vergaderingen regelen
Professionele afspraken of bijeenkomsten regelen en plannen voor cliënten of leidinggevenden.
- Leiding geven aan personeel
Werknemers en ondergeschikten beheren, die in een team of individueel werken, om hun prestaties en bijdrage te maximaliseren. Hun werkzaamheden en activiteiten plannen, instructies geven, de werknemers motiveren en aansturen om de doelstellingen van de onderneming te bereiken. Monitoren en meten hoe een werknemer zijn verantwoordelijkheden nakomt en hoe goed deze activiteiten worden uitgevoerd. Gebieden voor verbetering identificeren en suggesties doen om dit te verwezenlijken. Leiding geven aan een groep mensen om hen te helpen doelstellingen te bereiken en een doeltreffende werkrelatie tussen het personeel behouden.
- Rapporten presenteren
Tonen van resultaten, statistieken en conclusies op een transparante en eenvoudige manier aan een publiek.
- Haalbaarheid van de implementatie van ontwikkelingen beoordelen
Ontwikkelingen en innovatievoorstellen bestuderen om te bepalen in hoeverre ze toepasbaar zijn in de onderneming en in hoeverre ze implementeerbaar zijn, rekening houdend met zaken zoals economische impact, bedrijfsimago en reacties van de consument.
- Toezicht houden op werkzaamheden
Leiden van en toezicht houden op de dagelijkse activiteiten van ondergeschikt personeel.
- Bedrijfsnormen volgen
Leiden en managen volgens de gedragscode van de organisatie.
- Hulpbronnen beheren
Het personeel, de machines en de apparatuur beheren om de resultaten van de productie te optimaliseren, in overeenstemming met het beleid en de plannen van de onderneming.
- Oplossingen voor problemen creëren
Problemen oplossen die zich voordoen bij het plannen, prioriteren, organiseren, faciliteren en evalueren van prestaties. Gebruik maken van systematische verzameling, analyse en synthese van informatie om de huidige praktijk te evalueren en nieuwe inzichten daarover te genereren.
Optionele kennis en vaardigheden
werknemers opleiden klantbeheer uitvoeren dienstverlening controleren klanteninzicht onderzoeken inzake klantendienst analyseren boekhoudkundige technieken klachten van klanten afhandelen gegevens over interacties met klanten bijhouden marketingtechnieken voor sociale media klantendienst beheren contracten beheren klantenservicetechnieken aanleren helpdeskproblemen afhandelen elektronische handelssystemen contact opnemen met klanten personeel aanwerven werknemers ontslaan toezicht houden op documentbeheer risicoanalyses uitvoerenLoopbaanperspectief
Het beroep manager contactcenter behoort tot de beroepsgroep Managers commerciële en persoonlijke dienstverlening. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.
Onderwerp | Aantal banen | Perspectief |
---|---|---|
verwachte uitbreidingsvraag tot 2024 | 3300 | erg hoog |
verwachte vervangingsvraag tot 2024 | 1000 | erg laag |
verwachte baanopeningen tot 2024 | 4300 | hoog |
salarisgroei tijdens loopbaan | gemiddeld | |
uitwijkmogelijkheden naar sector | gemiddeld | |
substitutiemogelijkheden naar opleidingstype | hoog | |
samenhang baankans met economie | erg hoog |
Source: Sisyphus ODB