Beroep manager contactcenter
Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.
Persoonlijkheidstypen
- Ondernemend / Onderzoekend
Kennis
- Beheer van klantrelaties
- Eigenschappen van producten
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen
- Eigenschappen van diensten
Vaardigheden
- Bedrijfsprocessen analyseren
- Werknemers motiveren
- Klantenoordelen analyseren
- Gezondheids- en veiligheidsprocedures plannen
- Personeelscapaciteit analyseren
- Operationele activiteiten coördineren
- Werksfeer van continue verbetering creëren
- Businessplannen analyseren
- Vergaderingen regelen
- Leiding geven aan personeel
- Rapporten presenteren
- Haalbaarheid van de implementatie van ontwikkelingen beoordelen
- Toezicht houden op werkzaamheden
- Bedrijfsnormen volgen
- Hulpbronnen beheren
- Oplossingen voor problemen creëren
Optionele kennis en vaardigheden
werknemers opleiden klantbeheer uitvoeren dienstverlening controleren klanteninzicht onderzoeken inzake klantendienst analyseren boekhoudkundige technieken klachten van klanten afhandelen gegevens over interacties met klanten bijhouden marketingtechnieken voor sociale media klantendienst beheren contracten beheren klantenservicetechnieken aanleren helpdeskproblemen afhandelen elektronische handelssystemen contact opnemen met klanten personeel aanwerven werknemers ontslaan toezicht houden op documentbeheer risicoanalyses uitvoerenLoopbaanperspectief
Het beroep manager contactcenter behoort tot de beroepsgroep Managers commerciële en persoonlijke dienstverlening. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.
| Onderwerp | Aantal banen | Perspectief |
|---|---|---|
| verwachte uitbreidingsvraag tot 2024 | 3300 | erg hoog |
| verwachte vervangingsvraag tot 2024 | 1000 | erg laag |
| verwachte baanopeningen tot 2024 | 4300 | hoog |
| salarisgroei tijdens loopbaan | gemiddeld | |
| uitwijkmogelijkheden naar sector | gemiddeld | |
| substitutiemogelijkheden naar opleidingstype | hoog | |
| samenhang baankans met economie | erg hoog |