Beroep manager callcenter

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

Ondernemend / Conventioneel

Kennis

Maatschappelijk verantwoord ondernemen
Klantendiensten
Communicatieprincipes
Productkennis
Callcentertechnologieën
Telemarketing
Beheer van klantrelaties
Vertrouwelijkheid van informatie

Vaardigheden

Klantenoordelen analyseren
ICT-project beheren
Behoeften van klanten identificeren
Prestaties van medewerkers van een organisatie evalueren
Leiding geven aan personeel
Haalbaarheid van de implementatie van ontwikkelingen beoordelen
Werksfeer van continue verbetering creëren
Streven naar bedrijfsgroei
Toezicht houden op werkzaamheden
Rapporten presenteren
Personeelscapaciteit analyseren
Oplossingen voor problemen creëren
Bedrijfsnormen volgen
Gegevens van automatische oproepverdeling interpreteren
Omgaan met managers
Toezicht houden op het beheer van een zaak
Activiteiten van callcenters analyseren
Verslag uitbrengen over het algemene beheer van een bedrijf
Operationele activiteiten coördineren
Kernprestatie-indicatoren van callcenters beheren
Gezondheids- en veiligheidsprocedures plannen

Optionele kennis en vaardigheden

prestatietendensen van oproepen analyseren risicoanalyses uitvoeren onderzoeken inzake klantendienst analyseren werknemers opleiden activiteiten rond dochterondernemingen klanten overtuigen met alternatieven marktonderzoek uitvoeren communicatie met vreemde culturen tot stand brengen boekhoudkundige technieken kwaliteitsborging van oproepen zakelijke analyse contracten beheren personeel aanwerven elektronische handelssystemen klantenservicetechnieken aanleren marketingtechnieken voor sociale media verkoopgesprekken houden marketingprincipes aanleren oproeproutering verkoopactiviteiten verkoopstrategieën bedrijfsplannen voor onlineverkoop ontwikkelen dienstverlening controleren

Loopbaanperspectief

Het beroep manager callcenter behoort tot de beroepsgroep Directiesecretaresses. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.

Onderwerp	Aantal banen	Perspectief
verwachte uitbreidingsvraag tot 2024	10500	hoog
verwachte vervangingsvraag tot 2024	17800	gemiddeld
verwachte baanopeningen tot 2024	28300	gemiddeld
salarisgroei tijdens loopbaan		gemiddeld
uitwijkmogelijkheden naar sector		erg hoog
substitutiemogelijkheden naar opleidingstype		gemiddeld
samenhang baankans met economie		laag