Beroep manager callcenter
Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.
Manager callcenter: Open vacatures
Vind je droombaan op Talent.com, een van de grootste vacaturesites ter wereld.
Actuele vacatures: talent.com
Persoonlijkheidstypen
Kennis
- Corporate social responsibility
- Customer service
- Communication principles
- Product comprehension
- Call-centre technologies
- Telemarketing
- Customer relationship management
- Information confidentiality
Vaardigheden
- Measure customer feedback
- Manage ICT project
- Identify customer's needs
- Evaluate performance of organisational collaborators
- Manage staff
- Assess the feasibility of implementing developments
- Create a work atmosphere of continuous improvement
- Strive for company growth
- Supervise work
- Present reports
- Analyse staff capacity
- Create solutions to problems
- Follow company standards
- Interpret automatic call distribution data
- Liaise with managers
- Supervise the management of an establishment
- Analyse call centre activities
- Report on overall management of a business
- Coordinate operational activities
- Manage key performance indicators of call centres
- Plan health and safety procedures
Optionele kennis en vaardigheden
prestatietendensen van oproepen analyseren risicoanalyses uitvoeren onderzoeken inzake klantendienst analyseren werknemers opleiden activiteiten rond dochterondernemingen klanten overtuigen met alternatieven marktonderzoek uitvoeren communicatie met vreemde culturen tot stand brengen boekhoudkundige technieken kwaliteitsborging van oproepen zakelijke analyse contracten beheren personeel aanwerven elektronische handelssystemen klantenservicetechnieken aanleren marketingtechnieken voor sociale media verkoopgesprekken houden marketingprincipes aanleren oproeproutering verkoopactiviteiten verkoopstrategieën bedrijfsplannen voor onlineverkoop ontwikkelen dienstverlening controlerenLoopbaanperspectief
Het beroep manager callcenter behoort tot de beroepsgroep Directiesecretaresses. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.
| Onderwerp | Aantal banen | Perspectief |
|---|---|---|
| verwachte uitbreidingsvraag tot 2024 | 10500 | hoog |
| verwachte vervangingsvraag tot 2024 | 17800 | gemiddeld |
| verwachte baanopeningen tot 2024 | 28300 | gemiddeld |
| salarisgroei tijdens loopbaan | gemiddeld | |
| uitwijkmogelijkheden naar sector | erg hoog | |
| substitutiemogelijkheden naar opleidingstype | gemiddeld | |
| samenhang baankans met economie | laag |