Beroep manager callcenter
Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.
Persoonlijkheidstypen
- Ondernemend / Conventioneel
Kennis
- Maatschappelijk verantwoord ondernemen
- Klantendiensten
- Communicatieprincipes
- Productkennis
- Callcentertechnologieën
- Telemarketing
- Beheer van klantrelaties
- Vertrouwelijkheid van informatie
Vaardigheden
- Klantenoordelen analyseren
- ICT-project beheren
- Behoeften van klanten identificeren
- Prestaties van medewerkers van een organisatie evalueren
- Leiding geven aan personeel
- Haalbaarheid van de implementatie van ontwikkelingen beoordelen
- Werksfeer van continue verbetering creëren
- Streven naar bedrijfsgroei
- Toezicht houden op werkzaamheden
- Rapporten presenteren
- Personeelscapaciteit analyseren
- Oplossingen voor problemen creëren
- Bedrijfsnormen volgen
- Gegevens van automatische oproepverdeling interpreteren
- Omgaan met managers
- Toezicht houden op het beheer van een zaak
- Activiteiten van callcenters analyseren
- Verslag uitbrengen over het algemene beheer van een bedrijf
- Operationele activiteiten coördineren
- Kernprestatie-indicatoren van callcenters beheren
- Gezondheids- en veiligheidsprocedures plannen