Beroep kwaliteitsauditor callcenter
Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.
Persoonlijkheidstypen
- Ondernemend / Conventioneel
Kennis
- Telemarketing
- Vertrouwelijkheid van informatie
- Kwaliteitsstandaarden
- Kwaliteitsborging van oproepen
Vaardigheden
- Prestatietendensen van oproepen analyseren
- Rapporten presenteren
- Objectieve beoordeling van oproepen maken
- Feedback over beroepsprestaties geven
- Capaciteitenniveau's van medewerkers beoordelen
- Constructieve kritiek geven
- Medewerkers opleiden over kwaliteitsborging van oproepen
- Klantenoordelen analyseren
- Oproepkwaliteit meten
- Inspectierapporten schrijven
- Telefonische fouten rapporteren
- Klanttevredenheid garanderen
- Goede kwaliteit van oproepen waarborgen