Beroep kwaliteitsauditor callcenter

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

Ondernemend / Conventioneel

Kennis

Telemarketing
Vertrouwelijkheid van informatie
Kwaliteitsstandaarden
Kwaliteitsborging van oproepen

Vaardigheden

Prestatietendensen van oproepen analyseren
Rapporten presenteren
Objectieve beoordeling van oproepen maken
Feedback over beroepsprestaties geven
Capaciteitenniveau's van medewerkers beoordelen
Constructieve kritiek geven
Medewerkers opleiden over kwaliteitsborging van oproepen
Klantenoordelen analyseren
Oproepkwaliteit meten
Inspectierapporten schrijven
Telefonische fouten rapporteren
Klanttevredenheid garanderen
Goede kwaliteit van oproepen waarborgen

Optionele kennis en vaardigheden

vragenlijsten opstellen advies geven over het organisatieklimaat verkoopstrategieën communicatieprincipes principes voor bedrijfsbeheer advies geven over efficiëntieverbeteringen vragenlijsten herzien klantendiensten personeelscapaciteit analyseren implementatie van kwaliteitsbeheersystemen ondersteunen teksten uittypen van audiobronnen verkoopargumenten projectbeheer werknemers opleiden communicatiemethoden aanleren verkoopactiviteiten boekhoudkundige technieken oproeproutering winstgevendheid inschatten statistiek klanten overtuigen met alternatieven callcentertechnologieën

Loopbaanperspectief

Het beroep kwaliteitsauditor callcenter behoort tot de beroepsgroep Directiesecretaresses. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.

Onderwerp	Aantal banen	Perspectief
verwachte uitbreidingsvraag tot 2024	10500	hoog
verwachte vervangingsvraag tot 2024	17800	gemiddeld
verwachte baanopeningen tot 2024	28300	gemiddeld
salarisgroei tijdens loopbaan		gemiddeld
uitwijkmogelijkheden naar sector		erg hoog
substitutiemogelijkheden naar opleidingstype		gemiddeld
samenhang baankans met economie		laag