Beroep ict helpdesk manager

Persoonlijkheidstypen

Kennis

  • Product comprehension
  • Characteristics of products
  • Characteristics of services
  • Organisational structure

Vaardigheden

  • Educate on data confidentiality
  • Manage staff
  • Analyse staff capacity
  • Secure sensitive customer's information
  • Keep up to date on product knowledge
  • Use ICT ticketing system
  • Create solutions to problems
  • Supervise data entry
  • Communicate with customers
  • Provide ICT support
  • Forecast workload

Optionele kennis en vaardigheden

kwaliteitsborging van oproepen werknemers opleiden nazorgdiensten aan klanten bieden medewerkers begeleiden software voor het beheer van klantrelaties gebruiken ict-kwaliteitsbeleid projectbeheer uitvoeren takenschema's beheren ict-helpplatformen prioriteit geven aan verzoeken kwaliteitsmodellen voor ict-processen ict-markt

Loopbaanperspectief

Het beroep ict helpdesk manager behoort tot de beroepsgroep Gebruikersondersteuning ICT. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.

Onderwerp Aantal banen Perspectief
verwachte uitbreidingsvraag tot 20243800  hoog
verwachte vervangingsvraag tot 20243300  erg laag
verwachte baanopeningen tot 20247100  laag
salarisgroei tijdens loopbaan  zeer hoog
uitwijkmogelijkheden naar sector  hoog
substitutiemogelijkheden naar opleidingstype  gemiddeld
samenhang baankans met economie  hoog