Beroep callcentermedewerker

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

Ondernemend / Conventioneel

Kennis

Eigenschappen van producten
Eigenschappen van diensten
Creditcardbetalingen

Vaardigheden

Telefonisch communiceren
Taakgegevens bijhouden
Meerdere taken tegelijkertijd uitvoeren
Rapporten presenteren
Klanttevredenheid garanderen
Actief luisteren
Taken zelfstandig afhandelen
Zelfvertrouwen tonen
Verschillende talen spreken
Stressbestendig zijn
Gegevens verwerken
Aanpassen aan veranderende situaties
Software voor het beheer van klantrelaties gebruiken
Oplossingen voor problemen creëren
Beschikken over computervaardigheden

Optionele kennis en vaardigheden

processen voor elektronische aankoop ict-ondersteuning bieden principes van teamwerk communicatieprincipes gegevensanalyses uitvoeren inkomende oproepen beantwoorden escalatieprocedures uitvoeren prioriteit geven aan verzoeken elektronische handelssystemen onderrichten over vertrouwelijkheid van gegevens nazorgdiensten aan klanten bieden activiteiten voor een op itil gebaseerde omgeving uitvoeren helpdeskproblemen afhandelen proactief denken

Loopbaanperspectief

Het beroep callcentermedewerker behoort tot de beroepsgroep Callcentermedewerkers outbound en overige verkopers. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.

Onderwerp	Aantal banen	Perspectief
verwachte uitbreidingsvraag tot 2024	2400	laag
verwachte vervangingsvraag tot 2024	31100	hoog
verwachte baanopeningen tot 2024	33500	gemiddeld
salarisgroei tijdens loopbaan		gemiddeld
uitwijkmogelijkheden naar sector		hoog
substitutiemogelijkheden naar opleidingstype		gemiddeld
samenhang baankans met economie		laag