Beroep analist callcenter

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

  • Ondernemend / Conventioneel

Kennis

  • Oproeproutering
  • Kwaliteitsborging van oproepen
  • Callcentertechnologieën

Vaardigheden

  • Medewerkers opleiden over kwaliteitsborging van oproepen
  • Statistische voorspellingen doen
  • Voldoen aan wettelijke bepalingen
  • Activiteiten van callcenters analyseren
  • Rekenvaardigheden gebruiken
  • Objectieve beoordeling van oproepen maken
  • Technieken toepassen voor statistische analyses
  • Simulaties uitvoeren
  • Oplossingen voor problemen creëren
  • Telefonische fouten rapporteren
  • Gegevensanalyses uitvoeren
  • Evaluatieformulieren van oproepen invullen
  • Gegevens inspecteren
  • Prestatietendensen van oproepen analyseren
  • Gegevens verzamelen
  • Werkgerelateerde verslagen schrijven
  • Beschikken over computervaardigheden

Optionele kennis en vaardigheden

verschillende talen spreken principes van teamwerk visuele gegevenspresentatie bieden vertrouwelijkheid van informatie naleving van bedrijfsregels waarborgen verslag uitbrengen van professionele activiteiten beleid voor informatiebeveiliging toepassen