Beroep analist callcenter

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

Kennis

  • Call routing
  • Call quality assurance management
  • Call-centre technologies

Vaardigheden

  • Train staff on call quality assurance
  • Carry out statistical forecasts
  • Comply with legal regulations
  • Analyse call centre activities
  • Apply numeracy skills
  • Provide objective assessments of calls
  • Apply statistical analysis techniques
  • Run simulations
  • Create solutions to problems
  • Report call errors
  • Perform data analysis
  • Complete evaluation forms of calls
  • Inspect data
  • Analyse call performance trends
  • Gather data
  • Write work-related reports
  • Have computer literacy

Optionele kennis en vaardigheden

verschillende talen spreken principes van teamwerk visuele gegevenspresentatie bieden vertrouwelijkheid van informatie naleving van bedrijfsregels waarborgen verslag uitbrengen van professionele activiteiten beleid voor informatiebeveiliging toepassen

Loopbaanperspectief

Het beroep analist callcenter behoort tot de beroepsgroep Directiesecretaresses. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.

Onderwerp Aantal banen Perspectief
verwachte uitbreidingsvraag tot 202410500  hoog
verwachte vervangingsvraag tot 202417800  gemiddeld
verwachte baanopeningen tot 202428300  gemiddeld
salarisgroei tijdens loopbaan  gemiddeld
uitwijkmogelijkheden naar sector  erg hoog
substitutiemogelijkheden naar opleidingstype  gemiddeld
samenhang baankans met economie  laag