Beroep analist callcenter
Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.
Persoonlijkheidstypen
- Ondernemend / Conventioneel
Kennis
- Oproeproutering
- Kwaliteitsborging van oproepen
- Callcentertechnologieën
Vaardigheden
- Medewerkers opleiden over kwaliteitsborging van oproepen
- Statistische voorspellingen doen
- Voldoen aan wettelijke bepalingen
- Activiteiten van callcenters analyseren
- Rekenvaardigheden gebruiken
- Objectieve beoordeling van oproepen maken
- Technieken toepassen voor statistische analyses
- Simulaties uitvoeren
- Oplossingen voor problemen creëren
- Telefonische fouten rapporteren
- Gegevensanalyses uitvoeren
- Evaluatieformulieren van oproepen invullen
- Gegevens inspecteren
- Prestatietendensen van oproepen analyseren
- Gegevens verzamelen
- Werkgerelateerde verslagen schrijven
- Beschikken over computervaardigheden
Optionele kennis en vaardigheden
verschillende talen spreken principes van teamwerk visuele gegevenspresentatie bieden vertrouwelijkheid van informatie naleving van bedrijfsregels waarborgen verslag uitbrengen van professionele activiteiten beleid voor informatiebeveiliging toepassenLoopbaanperspectief
Het beroep analist callcenter behoort tot de beroepsgroep Directiesecretaresses. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.
| Onderwerp | Aantal banen | Perspectief |
|---|---|---|
| verwachte uitbreidingsvraag tot 2024 | 10500 | hoog |
| verwachte vervangingsvraag tot 2024 | 17800 | gemiddeld |
| verwachte baanopeningen tot 2024 | 28300 | gemiddeld |
| salarisgroei tijdens loopbaan | gemiddeld | |
| uitwijkmogelijkheden naar sector | erg hoog | |
| substitutiemogelijkheden naar opleidingstype | gemiddeld | |
| samenhang baankans met economie | laag |