Beroep analist callcenter
Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.
Persoonlijkheidstypen
- Ondernemend / Conventioneel
Kennis
- Oproeproutering
- Kwaliteitsborging van oproepen
- Callcentertechnologieën
Vaardigheden
- Medewerkers opleiden over kwaliteitsborging van oproepen
- Statistische voorspellingen doen
- Voldoen aan wettelijke bepalingen
- Activiteiten van callcenters analyseren
- Rekenvaardigheden gebruiken
- Objectieve beoordeling van oproepen maken
- Technieken toepassen voor statistische analyses
- Simulaties uitvoeren
- Oplossingen voor problemen creëren
- Telefonische fouten rapporteren
- Gegevensanalyses uitvoeren
- Evaluatieformulieren van oproepen invullen
- Gegevens inspecteren
- Prestatietendensen van oproepen analyseren
- Gegevens verzamelen
- Werkgerelateerde verslagen schrijven
- Beschikken over computervaardigheden