Beroep analist callcenter

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

  • Ondernemend / Conventioneel

Kennis

  • Kwaliteitsborging van oproepen
  • Oproeproutering
  • Callcentertechnologieën

Vaardigheden

  • Medewerkers opleiden over kwaliteitsborging van oproepen
  • Oplossingen voor problemen creëren
  • Voldoen aan wettelijke bepalingen
  • Gegevens inspecteren
  • Beschikken over computervaardigheden
  • Werkgerelateerde verslagen schrijven
  • Statistische voorspellingen doen
  • Technieken toepassen voor statistische analyses
  • Gegevens verzamelen
  • Rekenvaardigheden gebruiken
  • Simulaties uitvoeren
  • Activiteiten van callcenters analyseren
  • Objectieve beoordeling van oproepen maken
  • Evaluatieformulieren van oproepen invullen
  • Gegevensanalyses uitvoeren
  • Prestatietendensen van oproepen analyseren
  • Telefonische fouten rapporteren

Optionele kennis en vaardigheden

verschillende talen spreken beleid voor informatiebeveiliging toepassen principes van teamwerk naleving van bedrijfsregels waarborgen visuele gegevenspresentatie bieden vertrouwelijkheid van informatie verslag uitbrengen van professionele activiteiten

Functietitels

  • Teammanager online – mobiel
  • Research analyst
  • Data analist klantenservice
  • Business analist klantenservice
  • Fiscaal analist
  • Research analist
  • Customer care analist
  • Junior data analist
  • Programmeur (.net, java, c#)