Beroep analist callcenter

Via de uitgebreide beroepskeuzetest kun je zien welke beroepen bij jouw persoonlijkheidsprofiel passen.

Persoonlijkheidstypen

  • Ondernemend / Conventioneel

Kennis

  • Oproeproutering
  • Kwaliteitsborging van oproepen
  • Callcentertechnologieën

Vaardigheden

  • Medewerkers opleiden over kwaliteitsborging van oproepen
  • Statistische voorspellingen doen
  • Voldoen aan wettelijke bepalingen
  • Activiteiten van callcenters analyseren
  • Rekenvaardigheden gebruiken
  • Objectieve beoordeling van oproepen maken
  • Technieken toepassen voor statistische analyses
  • Simulaties uitvoeren
  • Oplossingen voor problemen creëren
  • Telefonische fouten rapporteren
  • Gegevensanalyses uitvoeren
  • Evaluatieformulieren van oproepen invullen
  • Gegevens inspecteren
  • Prestatietendensen van oproepen analyseren
  • Gegevens verzamelen
  • Werkgerelateerde verslagen schrijven
  • Beschikken over computervaardigheden

Optionele kennis en vaardigheden

verschillende talen spreken principes van teamwerk visuele gegevenspresentatie bieden vertrouwelijkheid van informatie naleving van bedrijfsregels waarborgen verslag uitbrengen van professionele activiteiten beleid voor informatiebeveiliging toepassen

Loopbaanperspectief

Het beroep analist callcenter behoort tot de beroepsgroep Directiesecretaresses. Uit onderzoek van Researchcentrum voor Onderwijs en Arbeidsmarkt (2020) is gebleken dat voor deze beroepsgroep de volgende loopbaanperspectieven gelden.

Onderwerp Aantal banen Perspectief
verwachte uitbreidingsvraag tot 202410500  hoog
verwachte vervangingsvraag tot 202417800  gemiddeld
verwachte baanopeningen tot 202428300  gemiddeld
salarisgroei tijdens loopbaan  gemiddeld
uitwijkmogelijkheden naar sector  erg hoog
substitutiemogelijkheden naar opleidingstype  gemiddeld
samenhang baankans met economie  laag