Beroep After sales manager

Een after sales manager zorgt ervoor dat klanten die iets bij het bedrijf waar de after sales manager werkzaam is hebben gekocht, tevreden zijn en blijven met hun aankoop. Dit doet de after sales manager door het contact warm te houden, enerzijds door de klant nadien te woord te staan bij vragen, anderzijds door zelf contact op te nemen met de klant. Om goede nazorg te kunnen bieden is de after sales manager goed op de hoogte van de klantgegevens. Hij of zij weet wat de klant heeft gekocht, of de klant bijvoorbeeld geklaagd heeft en/of het product geruild heeft. De after sales manager speelt op deze kennis in door bijvoorbeeld acties te initiëren voor klanten die veelvuldig aankopen doen of klanten die steeds specifieke producten kopen. Hij of zij zorgt ervoor dat klanten op de hoogte worden gebracht van nieuwe producten en diensten en interessante aanbiedingen. De after sales manager draagt daarnaast zorg voor het coördineren van de werkzaamheden en activiteiten binnen de afdeling after sales.

Persoonlijkheidstypen

• Ondernemend / Conventioneel
• Conventioneel / Ondernemend

Taken after sales manager

• Het beantwoorden van vragen en het informeren van klanten na de aankoop van een product/dienst.
• Proactief klanten benaderen na de aankoop van een product/dienst om te vragen naar hoe tevreden de klant is.
• Op de hoogte zijn en blijven van de klantgegevens.
• De klant speciale aanbiedingen voorleggen.
• Ervoor zorgen dat eventuele klachten en problemen na aankoop opgelost worden.
• Klanten op de hoogte brengen van nieuwe producten en diensten.
• Het sturen en coördineren van de werkzaamheden en activiteiten binnen de afdeling after sales.
• Het begeleiden van de medewerkers die werkzaam zijn op de afdeling after sales.

Gerelateerde beroepen verkoop

• Buitendienst medewerker elektrische apparatuur
• Buitendienstmedewerker chemische producten
• Buitendienstmedewerker civiele techniek
• Buitendienstmedewerker computerapparatuur
• Buitendienstmedewerker educatieve materialen
• Buitendienstmedewerker farmaceutische producten
• Buitendienstmedewerker financiële producten
• Buitendienstmedewerker geavanceerde technische producten
• Buitendienstmedewerker glas, glasproducten
• Buitendienstmedewerker installatietechniek
• Buitendienstmedewerker kleding, schoeisel, leer
• Buitendienstmedewerker machines voor de bouw of onderdelen
• Buitendienstmedewerker machines, apparaten, voertuigen
• Buitendienstmedewerker medische producten
• Buitendienstmedewerker metaalproducten
• Buitendienstmedewerker rubber, plastic producten
• Buitendienstmedewerker utiliteitsbouw
• Buitendienstmedewerker voeding, dranken, tabaksproducten
• Business development manager
• Chauffeur/verkoopmedewerker
• Manager/directeur groothandelsbedrijf
• Ontwerper commerciële producten

Source: Sisyphus ODB